Estimado Sr Editor Jorge Felix

Ante todo un saludo.

Estamos escribiendo para expresar nuestra profunda indignación por un incidente en uno de los hoteles de la cadena española Sol Meliá en Cuba. Aún nos cuesta trabajo creer que se acepte o practique tratamiento tan terriblemente perjudicial a los clientes por parte de una organización supuestamente respetable como Sol Meliá.

Somos una pareja gay que vive en Londres, Reino Unido, uno es ciudadano británico y el otro es cubano con residencia permanente en el exterior, en el Reino Unido en este caso. Reservamos una habitacion doble con cama matrimonial vía la Central de Reservas en Madrid para el hotel Meliá Santiago.

Llegamos al hotel en la tarde del 23 de enero del 2006 con la reserva. Todo parecía ir bien al principio, cuando llenamos el formulario requerido para el registro o check-in, mostrando nuestros documentos (pasaportes) para verificar la informacion. Nos dieron los vales para los cocteles de cortesía para esper en el bar por la puesta a punto de la habitación asignada que aú no estaba lista. La chica en recepción que hizo el registro explicó a su encargado, Sr. Armando Guzmán - recepcionista principal - que un error había ocurrido con la reserva inicial hecha pues indicaba una reservación doble con cama matrimonial y ella nos asignaba una habitación con 2 camas. Le indicamos a la recepcionista que no había error y confirmamos que habíamos solicitado un cuarto doble con cama matrimonial. En ese momento, el Sr. Guzmán pareció sorprendido claramente por esto y con una tremenda mala forma solicitó revisar nuevamente todos los documentos, particularmente el pasaporte cubano, documento que tomó en su poder y llevó a la oficina trasera por cerca de 10-15 minutos, sin consentimiento nuestro y sin dar ningún tipo de explicaciones. Luego el señor reapareció con el comentario que el hotel no aceptaba que nos quedaramos esa noche debido que es la política de Sol Meliá para no aceptar cubanos en sus hoteles en Cuba.

Totalmente insultados por ese comentario y por su actitud, intentamos inútilmente explicar al Sr. Guzmán que estas restricciones a los cubanos - que sabemos están en práctica lamentablemente en los hoteles de Cuba - no se aplican a los cubanos que residen permanentemente en el exterior. De hecho ya habíamos pasado ya parte de nuestras vacaciones en el país y nos habíamos quedado en algunos de los hoteles principales (tales como el Sofitel Sevilla en La Habana), así como en varias casas particulares que arrendan a los turistas, sin ningún tipo de problemas o comentarios de ninguna naturaleza. Pero el Sr. Guzmán mantuvo su posición e indicó que la decisión fue tomada por el co-director cubano del hotel (Sr. Wilfredo Villaverde), negándonos la oportunidad de hablar directamente con esta persona o con su contraparte español el Sr.Pedro de Ruz ya que los dos "no estaban disponibles por estar en reuniones para el resto de la tarde," según el Sr. Guzmán.

En ese momento (y según lo confirmado por un trabajador del hotel) se nos hizo claro que la decisión para negarnos la habitación reservada era más por el hecho de ser una pareja del mismo sexo que por otra razón. Quizás, nuestra sorpresa más grande vino del hecho de que esto suceda en un hotel bajo la administración de Sol Meliá, dónde jamás esperaría un tratamiento homófobico y discriminatorio por ser una cadena española que pensamos sigue las leyes y obligaciones internacionales, europeas y de España.

Durante años hemos viajado extensamente por todo el planeta debido a negocios y por placer, y nunca hemos sido rechazado por ninguna instalación hotelera. Realmente nos faltan las palabras para comenzar a describir el ultraje y cólera que sentimos en esta situación sin precedente. Por lo tanto, hicimos voto de nunca regresar a, o promover la estancia en instalaciones de Sol Meliá, y tambien de asegurarnos de que todos los canales apropiados se dén cuenta de lo que hace o permite la cadena en ciertos países.

No obstante - y pensando que Sol Meliá, como cadena internacional no condona la homofobia o discriminacion, así como impacientes por entender que lo que sucedió en Santiago de Cuba fue un hecho aislado debido la conducta de personas de mentalidad estrecha no compatible con la cultura de la compañía - decidimos permanecer en el Tryp Habana Libre (otro hotel de Sol Meliá) en La Habana y reservamos una habitación para la noche del 26 de enero antes de nuestro regreso al Reino Unido.

Esa noche, llegamos al hotel, e hicimos el check-in normalmente sin ningunas interferencias. Nos dieron un cuarto doble con 2 camas dobles (habitación 1529) como habiamos reservado para ver la reacción. Mientras que estábamos haciendo el check-in tuvimos bien cuidado en preguntar a la recepcionista si ella estaba enterada de restricciones que impidiera que los cubanos con residencia en el exterior permanezcan en hoteles de Sol Meliá u otras compañias. Su respuesta fue un “no” rotundo. Esta respuesta coincidió también con la dada por la amable agente de Relaciones Públicas del Habana Libre Tryp cuando le hicimos la pregunta.

Todo esto confirmó lo que sospechamos desde principio: el personal del Meliá Santiago había actuado basándose en prejuicios y discriminación. Puesto simplemente, nunca habíamos visto tan insultante e irrespetuoso comportamiento y para nosotros ninguna disculpa puede arreglar la manera que nos sentimos. Es díficil creer que en la actualidad todavía existe ese tipo de comportamiento, especialmente en organizaciones internacionales.

Este incidente nos dejó sensación de que nuestros derechos han sido pisoteados por individuos que intentaron manipular (y crear) regulaciones para justificar sus acciones. Ya se puede imaginar nuestra repugnancia, frustración y decepción cuando la muy cacareada hospitalidad y ventaja de Sol Meliá no se hizo realidad.

Versiones de esta carta han sido enviadas ya a Sol Meliá sin que hayamos recibido ninguna respuesta.

Atentamente

Andy